Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Kokybės užtikrinimas klientų aptarnavime
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome kokybės užtikrinimo specialisto klientų aptarnavime, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti aukščiausią klientų aptarnavimo kokybę. Šis vaidmuo yra esminis siekiant užtikrinti, kad mūsų klientai gautų geriausią įmanomą patirtį, o mūsų komanda dirbtų efektyviai ir profesionaliai. Jūs būsite atsakingas už klientų aptarnavimo procesų stebėjimą, vertinimą ir tobulinimą, siekiant užtikrinti, kad jie atitiktų nustatytus standartus ir geriausias praktikas. Jūsų pagrindinės užduotys apims klientų aptarnavimo pokalbių ir sąveikų analizę, atsiliepimų teikimą komandos nariams, mokymų ir tobulinimo programų kūrimą bei įgyvendinimą. Taip pat būsite atsakingas už ataskaitų rengimą ir duomenų analizę, siekiant nustatyti tobulinimo galimybes ir užtikrinti, kad mūsų klientų aptarnavimo komanda nuolat tobulėtų. Idealus kandidatas turėtų turėti puikius analitinius įgūdžius, gebėjimą dirbti komandoje ir stiprią orientaciją į klientą. Jei esate motyvuotas, turite patirties klientų aptarnavimo srityje ir norite prisidėti prie mūsų sėkmės, kviečiame jus kandidatuoti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Stebėti ir vertinti klientų aptarnavimo procesus.
- Teikti atsiliepimus ir rekomendacijas komandos nariams.
- Kurti ir įgyvendinti mokymų programas.
- Rengti ataskaitas ir analizuoti duomenis.
- Užtikrinti, kad klientų aptarnavimas atitiktų nustatytus standartus.
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant gerinti klientų patirtį.
- Identifikuoti tobulinimo galimybes.
- Užtikrinti nuolatinį komandos tobulėjimą.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis klientų aptarnavimo srityje.
- Puikūs analitiniai įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje.
- Stipri orientacija į klientą.
- Geri komunikacijos įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti su duomenimis ir ataskaitomis.
- Iniciatyvumas ir motyvacija.
- Gebėjimas spręsti problemas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate problemas, susijusias su klientų aptarnavimu?
- Kaip užtikrinate, kad komanda laikytųsi nustatytų standartų?
- Kokius mokymų metodus naudojate komandos tobulinimui?
- Kaip analizuojate klientų aptarnavimo duomenis?
